Annullierte, verfrühte oder verspätete Flüge, kurzfristige Änderungen ...
Bei Flugplanunregelmäßigkeiten sind wir darum bemüht, Ihnen eine optimale Ausweichlösung zu bieten und Sie möglichst frühzeitig zu benachrichtigen.

Der heiße Draht zu unseren Kunden:
Reservations Operations Center (ROC)

Mit dem Kunden-Rückruf-Service ROC stellt Air France ihren Kunden als einzige europäische Fluggesellschaft einen Informations- und Umbuchungsservice zur Verfügung, damit Sie auch bei Flugplanunregelmäßigkeiten an Ihrem Zielort ankommen.

Bei Flugplanunregelmäßigkeiten (Verspätung, Annullierung, Umbuchung usw.) tun wir alles, um

• Sie möglichst früh zu benachrichtigen und
• gegebenenfalls einen Alternativflug für Sie zu finden (anderer Flug, andere Abflugzeit ...)

Der Kundeninformationsservice ROC hält Sie auf dem Laufenden, damit Sie Ihre Reise und Ihre Termine optimal planen können.

Bitte denken Sie daran, Ihre Kontaktmöglichkeiten bei der Buchung anzugeben, damit wir Sie bei Flugplanunregelmäßigkeiten persönlich benachrichtigen können:

• Festnetznummer, Handynummer, E-Mail-Adresse oder Faxnummer
• auf allen Etappen Ihrer Reise: vor dem Abflug und am Zielort (dienstliche Telefonnummer, Rufnummer des Hotels usw.).
  

Gehen Sie auf Nummer sicher!

• Sie reservieren Ihren Flug online? Dann klicken Sie auf "weitere Kontakte hinzufügen" und teilen Sie uns mit, wie wir Sie auf Ihrer Reise am schnellsten benachrichtigen können!
• Sie sind Flying Blue Mitglied? Dann können Sie schon jetzt ganz bequem
  Ihre Kontaktangaben online aktualisieren!

Der Kundeninformationsservice steht Ihnen an sieben Tage der Woche rund um die Uhr zur Verfügung:

• für Flüge mit Air France,
• für Franchise-Flüge mit BritAir, Régional und CityJet,
• für Flüge mit KLM und den anderen SkyTeam Partnern, die unter einer AF Flugnummer geführt werden

Informationszeitraum:

• 3 Tage bis 4 Stunden vor dem geplanten Abflug, wenn Sie einen Langstreckenflug gebucht haben.
• 3 Tage bis 3 Stunden vor dem geplanten Abflug, wenn Sie einen Mittel- oder Kurzstreckenflug gebucht haben (außer für die innerfranzösischen La Navette Flüge).
• 3 Tage bis 24 Stunden vor dem geplanten Abflug, wenn Sie einen La Navette Flug gebucht haben.