Abholservice, Beförderung des Rollstuhls und Ihres Gepäcks, Boarding ... Hier finden Sie alle Services von Air France und ihren Partnern, die Ihnen das Reisen erleichtern!
Mit der Umsetzung der EU-Richtlinie 1107/2006 tragen die Flughafenbetreiber ab 26. Juli 2008 die Gesamtverantwortung für die Hilfeleistungen auf dem Flughafen.
Seit 26. Juli 2008 tragen die Flughafenbetreiber der 27 EU-Länder gemäß der neuen europäischen Verordnung über die Rechte von Fluggästen mit einer körperlichen bzw. geistigen Beeinträchtigung oder mit eingeschränkter Mobilität die Gesamtverantwortung für die Hilfeleistungen auf dem Flughafen. Air France (oder das Reisebüro) bleibt weiterhin alleiniger Ansprechpartner der Kunden. Die Fluggäste werden gebeten, sich gemäß der EU-Verordnung spätestens 48 Stunden vor Reiseantritt bei der Fluggesellschaft für den Betreuungsservice anzumelden. Die frühzeitige Anmeldung ist notwendig, damit die Informationen rechtzeitig an den Flughafenbetreiber weitergeleitet und die notwendigen Hilfs- oder Betreuungsmaßnahmen organisiert werden können. Air France ist verpflichtet, die Flughafenbetreiber spätestens 36 Stunden vor dem geplanten Abflug über alle Betreuungsdienste zu unterrichten, die bis zu dieser Frist bei der Fluggesellschaft angemeldet wurden.
Sie haben niemanden, der Sie zum Flughafen begleiten oder vom Flughafen abholen kann? In Frankreich (Kontinentaleuropa) bringen Sie zwei Transport- und Servicepartner zum Flughafen und wieder nach Hause. Auf Wunsch teilt Ihnen Ihr Saphir Ansprechpartner die Kontaktangaben dieser Unternehmen bei der Reservierung mit.
Age d’Or Services: Reservieren Sie den Abholservice spätestens 7 Tage vor Ihrem Abflug.
Ulysse: Setzen Sie sich spätestens 48 Stunden vor Abflug mit diesem Service in Verbindung.
Beide Unternehmen bieten Air France Passagieren mit eingeschränkter Mobilität oder Air France Passagieren über 60 Jahren 10 % Rabatt auf ihre Tarife (gegen Vorweis des Flugscheins oder des Reisememos).
Der Service umfasst die Beförderung einer oder zweier Begleitpersonen, eines Begleithundes oder eines Haustieres, die Beförderung des Gepäcks, Unterstützung beim Abschließen der Haustüre, den Transfer zum Flughafen und die Begleitung bis zum Check-in-Schalter.
Am Flughafen besteht die Möglichkeit, eine Begleitperson anzufordern, um im öffentlichen Flughafenbereich einzukaufen.
Hinweis: Ulysse setzt Fahrzeuge ein, die auf die Beförderung von mobilitätseingeschränkten Passagieren abgestimmt sind.
Wir empfehlen Ihnen, sich spätestens 2 Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden.
Damit Sie sich leichter zurechtfinden und Zeit sparen können, wurden bestimmte Flughäfen behindertenfreundlich ausgeschildert. Außerdem steht Ihnen beim Check-in und bei der Sicherheits- und Passkontrolle eine besondere Spur für mobilitätseingeschränkte Passagiere zur Verfügung. Sie vermeiden somit lange Wartezeiten.
Ihr Gepäck wird beim Einchecken für die Beförderung im Frachtraum mit einem speziellen Gepäcketikett versehen und kann nach der Landung von der Person, die das Gepäck in Empfang nimmt, leicht identifiziert werden. Auf Langestreckenflügen wird Ihr Gepäck bevorzugt ausgeliefert.
Sie reisen im Rollstuhl? Je nach Ausstattung des Flughafens, den Abmessungen Ihres Rollstuhls und dem Flugzeugtyp bestehen folgende Möglichkeiten:
Erste Möglichkeit: Sie geben Ihren Rollstuhl beim Einchecken auf. Er wird durch eine Verpackung geschützt und im Frachtraum befördert. Sie gelangen in einem Rollstuhl des Hilfsdienstes an Bord des Flugzeugs.
Zweite Möglichkeit: Sie fahren bis zur Abflughalle im eigenen Rollstuhl. Um an Bord des Flugzeugs zu gelangen, benutzen Sie den Rollstuhl des Hilfsdienstes. Ihr Rollstuhl wird im Frachtraum befördert.
Dritte Möglichkeit: Sie haben die Erlaubnis eingeholt, Ihren Rollstuhl mit an Bord zu nehmen (diese Möglichkeit besteht nur für Faltrollstühle). Ihr Rollstuhl wird im Gepäckfach verstaut*.
* Informieren Sie sich bei der Reservierung über die Bedingungen, die für diesen Service gelten.
Ihr Rollstuhl wird unentgeltlich im Frachtraum befördert (maximal zwei Rollstühle pro Fluggast).
Allein reisenden geistig behinderten Fluggästen und Rollstuhlfahrern bietet Air France die Möglichkeit, vor den anderen Passagieren in das Flugzeug einzusteigen.
Sie können es sich damit vor dem Eintreffen der anderen Fluggäste in aller Ruhe auf Ihrem Sitzplatz bequem machen und das Bordpersonal begrüßen.
Sie leiden an einer anderen Form von Behinderung und möchten diesen Service nutzen? Melden Sie Ihren Wunsch einfach bei unseren Mitarbeitern an.
Wir bieten Ihnen an, das Flugzeug nach den anderen Fluggästen zu verlassen, damit Sie in aller Ruhe aussteigen können. Auf Langstreckenflügen werden Ihr Gepäck und Ihr Rollstuhl (wenn er im Frachtraum befördert wurde) bevorzugt ausgeliefert.
Auf Wunsch können Sie einen Abholservice anfordern, der Sie vom Flughafen nach Hause bringt. Die Kontaktangaben für die Transport- und Servicedienste Ulysse und Age d'Or erhalten Sie über das Saphir Team.
Flughafentransfer zwischen Paris-Charles de Gaulle und Paris-Orly West
Wenn Sie aufgrund Ihrer körperlichen Behinderung nicht den Air France Busservice nutzen können, haben Sie die Möglichkeit, sich kostenlos im Taxi zwischen den Flughäfen Paris-Charles de Gaulle und Paris-Orly West befördern zu lassen. Das Taxi kann an einem Air France Transferschalter angefordert werden.
Anschlussflüge in Paris-Charles de Gaulle Wenn Sie in Paris-Charles de Gaulle umsteigen und einen Betreuungsservice angefordert haben, werden Sie in der Zeit zwischen Ihren beiden Flügen betreut. Dieser Service wird vom Flughafenbetreiber angeboten und hängt von den Informationen ab, die Sie bei der Buchung über Saphir oder Ihr Reisebüro angegeben haben.
