Air France bietet Ihnen unter der Bezeichnung Saphir eine Reihe von Betreuungsangeboten, die auf Ihre besonderen Bedürfnisse abgestimmt sind. Reservierung, Betreuung, ärztliches Attest, Beförderung Ihres Rollstuhls, Begleithund: Hier finden Sie alle Informationen, damit Sie Ihre Reise in aller Ruhe organisieren können.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Flug und das gewünschte Betreuungsangebot bis spätestens 48 Stunden vor Reiseantritt zu reservieren. Sie haben drei Reservierungsmöglichkeiten:
Setzen Sie sich telefonisch mit dem Saphir Betreuungsservice in Verbindung: Rufen Sie die Liste der Saphir Kontakte auf.
Füllen Sie das Online-Formular aus oder schicken Sie uns eine E-Mail. Das Saphir Team setzt sich darauf mit Ihnen in Verbindung.
Erwachsene Passagiere Sie sind körperlich behindert? Sie können ohne Begleitperson reisen, wenn Sie in der Lage sind, sich aktiv an Ihrer Evakuierung zu beteiligen. Sie sind geistig behindert? Sie können ohne Begleitperson reisen, wenn Sie in der Lage sind, die Sicherheitsanweisungen zu verstehen und zu befolgen. Falls diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, müssen Sie in Begleitung reisen. Sie sind sensorisch behindert? Nur seh- und hörgeschädigte Passagiere sind verpflichtet, in Begleitung zu reisen. Kinder
Ihr Kind ist körperlich behindert? Wenn Ihr Kind in der Lage ist, sich aktiv an seiner Evakuierung zu beteiligen, kann es als allein reisendes Kind von Air France betreut werden.
Ihr Kind ist geistig oder sensorisch behindert? Wenn Ihr Kind in der Lage ist, die Sicherheitsanweisungen zu verstehen und zu befolgen, kann Ihr Kind als allein reisendes Kind (Unaccompanied Minor) von Air France betreut werden.
Die Begleitperson...
muss volljährig* sein und selbständig* reisen können,
kann sich nicht um einen hilfsbedürftigen Passagier kümmern und gleichzeitig um: - ein Kind unter 4 Jahren (auf Flügen in Frankreich und den französischen Überseedepartements), - ein Kind unter 5 Jahren (auf internationalen Flügen), - einen weiteren hilfsbedürftigen Passagier (außer mit Zustimmung des Air France Medical Service).
* Sonderfälle ausgenommen. Wenden Sie sich für nähere Informationen an das Saphir Team.
Ihr behandelnder Arzt muss das Attest beim Air France Medical Service beantragen: 1. Ihr Arzt füllt ein medizinisches Betreuungsformular (MEDIF, MEDical INFormation) aus. 2. Der Arzt sendet das ausgefüllte Formular:
an den Air France Medical Service, wenn Sie in Frankreich wohnhaft sind: Air France - Service Médical 148 avenue de l´Université 75007 Paris - France
an den zuständigen Air France Arzt, wenn Sie nicht in Frankreich wohnen. An wen Sie sich wenden müssen, erfahren Sie von einem Saphir Mitarbeiter oder über Ihr Reisebüro.
3. Der Medical Service entscheidet, ob Sie die Reise antreten können und bestätigt gegebenenfalls das Attest.
* Damit Sie die Sicherheitskontrollen ungehindert passieren können, empfehlen wir Ihnen, selbst für leere Spritzen das Attest mit sich zu führen.
Hilfsbedürftige Passagiere (und ihre Begleitperson) erhalten eine Ermäßigung auf den Volltarif:
für alle innerfranzösischen Flüge (Kontinentaleuropa)
für Air France Flüge zwischen Paris und den Überseedepartements.
Sie erhalten diese Ermäßigung:
gegen Vorlage des Behindertenausweises oder der FREMEC-Karte. Auf diesen Dokumenten muss angegeben sein, dass eine Begleitperson zwingend erforderlich ist,
wenn der Medical Service von Air France auf einer Begleitperson besteht.
Begleithunde können kostenlos in der Kabine mitreisen (vorausgesetzt alle Gesundheits- und Zollformalitäten wurden erledigt). Informieren Sie sich bei unseren Reservierungsmitarbeitern: In gewissen Ländern gelten strenge Vorschriften für die Beförderung von Tieren. An Bord des Flugzeugs müssen Begleithunde mit der Leine am Sitz angebunden werden. Für Begleithunde herrscht keine Maulkorbpflicht.
Denken Sie daran, Ihre Sonderanfragen gleich bei der Reservierung anzugeben!
Zusätzliche Sauerstoffversorgung: Wenn Sie an Atemnot leiden, können Sie eine zusätzliche Sauerstoffversorgung an Bord* anfordern. Geben Sie diesen Wunsch bitte gleich bei der Reservierung an.
Reservierung eines zweiten Sitzplatzes: Ihr Bein ist eingegipst? Sie können Ihr Knie nicht beugen? Reservieren Sie einen zweiten Sitzplatz für höheren Reisekomfort. Erkundigen Sie sich beim Informations- und Reservierungsservice Saphir oder in Ihrem Reisebüro über etwaige Ermäßigungen für den zusätzlichen Sitzplatz.
Besondere Diätwünsche: Auf den meisten Flügen von über zweieinhalb Stunden wird Ihnen auf Wunsch ein Diätmenü serviert (salzloses Menü, Menü für Diabetiker, glutenfreies Menü usw.). Geben Sie Ihre Menüwünsche einfach bei der Reservierung bis spätestens 48 Stunden vor Reiseantritt bekannt.
Seh-oder hörbehinderte Passagiere: Bitte teilen Sie uns gleich bei der Reservierung, spätestens aber 48 Stunden vor dem geplanten Abflug mit, wenn Sie schon bei Ihrem Eintreffen am Flughafen eine Sonderbetreuung wünschen.
