Bei der Beförderung Ihres Gepäcks können insbesondere bei überfüllten Gepäckstücken kleinere Schäden wie Kratzer, Flecken oder Dellen auftreten. Wir haften nicht für diese Schäden. Sollte Ihr Gepäck jedoch stärker beschädigt sein, melden Sie die Schäden bitte gleich nach Ihrer Ankunft. Ist Ihnen dies aus welchem Grund auch immer nicht möglich, haben Sie 7 Tage Zeit, die Schäden schriftlich bei unserem Kundenservice zu beanstanden. Sie finden die Kontaktangaben in der Rubrik Kontakte. Im Falle eines Gepäckschadens unternehmen wir alles, um Sie zu entschädigen.
Fehlen einzelne Gegenstände oder der gesamte Inhalt aus Ihrem Gepäck? Melden Sie diesen Missstand gleich nach Ihrer Ankunft am Flughafen. Sollten Sie erst zu einem späteren Zeitpunkt feststellen, dass ein Gegenstand fehlt, haben Sie ab Ihrer Ankunft am Flughafen 7 Tage Zeit, um sich schriftlich bei Ihrem Kundenservice zu beschweren. Sie finden die Kontaktangaben in der Rubrik Kontakte. Nach dieser Frist können wir Ihre Beschwerde leider nicht mehr bearbeiten.
Gepäckunregelmäßigkeiten
Online-Gepäckermittlungsservice
World Tracer
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Sie stellen bei Ihrer Ankunft fest, dass Ihr Gepäck nicht auffindbar ist oder beschädigt wurde? Wir sind uns bewusst, wie unangenehm das für Sie ist und versichern Ihnen, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihr Gepäck wiederzubeschaffen oder den Schaden zu ersetzen. Im Folgenden finden Sie, was in den einzelnen Fällen zu tun ist.