Gepäckunregelmäßigkeiten
Sie stellen bei Ihrer Ankunft fest, dass Ihr Gepäck nicht auffindbar ist oder beschädigt wurde? Wir sind uns bewusst, wie unangenehm das für Sie ist und versichern Ihnen, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihr Gepäck wiederzubeschaffen oder den Schaden zu ersetzen. Im Folgenden finden Sie, was in den einzelnen Fällen zu tun ist.
Ihr Gepäck wurde Ihnen nicht zeitgleich mit Ihrer Ankunft am Zielflughafen bereitgestellt? Wir bitten Sie, diese Unregelmäßigkeit zu entschuldigen. Sie kann auf technische Probleme oder das Abreißen des Gepäckanhängers zurückzuführen sein. Hier finden Sie hilfreiche Informationen, wenn Sie nach der Ankunft Ihr Gepäck vermissen.
Bevor Sie den Flughafen verlassen
Begeben Sie sich zum Gepäckservice und füllen Sie ein PIR-Formular (Property Irregularity Report) aus. Wenn Sie diese Schritte nicht gleich bei Ihrer Ankunft unternehmen können, haben Sie 21 Tage Zeit, am Ankunftsflughafen eine Verlustmeldung zu erstellen. Nach dieser Frist können wir Ihre Beschwerde leider nicht mehr bearbeiten.
Zu Hause oder an Ihrem Reiseziel
Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zustellungsmodalitäten mit Ihnen zu vereinbaren. In der Zwischenzeit können Sie sich über den Online-Gepäckermittlungsservice
World Tracer über den aktuellen Stand der Gepäcksuche informieren. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, damit Sie Ihr Gepäck möglichst schnell wieder erhalten.
Nach drei Tagen
Konnte Ihr Gepäck nicht innerhalb von drei Tagen ausfindig gemacht werden, verfügen Sie über 21 Tage (ab Ihrer Ankunft am Flughafen), um die Gepäckbeschreibung und die Inhaltsliste auszufüllen. Diese Dokumente ermöglichen es uns, unsere Suche nach Ihrem Gepäck fortzusetzen.