Remboursement

Remboursement

Lisez les instructions suivantes concernant le remboursement de votre billet.

Remboursement des billets achetés sur www.airfrance.de

Billet électronique
Afin de demander le remboursement en ligne de vos billets, veuillez accéder à l'espace "Gérer vos réservations" et cliquer sur le button "demander le remboursement".

Cliquez ici , pour consulter vos réservations:

Veuillez note que vous ne pouvez pas demander un remboursement en ligne, si vous n´avez pas payé vos billets par carte de crédit, mais par un autre mode de paiment.
Appelez Air France au Tel.: +49 (0)69 29993772* Nos opérateurs vous guideront dans les démarches à suivre.

Lundi à vendredi: 08.00 - 20.00, samedi: 09.00 - 17.30

Veuillez noter que nous encaissons 20 euros en tant que frais de remboursement.

Si vous avez acheté votre assurance en ligne avec votre billet et si vous avez l’intention de faire une demande de remboursement, veuillez contacter Allianz Global Assistance. Ils seront en mesure de vous procurrer une confırmation écrite expliquant que vous n’avez aucune reclamation en cours avec eux.
Vous êtes priés d’envoyer ce formulaire au Département de Remboursement avec votre demande de remboursement afin de nous permettre de procéder à votre remboursement applicable.


Air France Ticketing & Refund Dept
Brent Civic Center Engineers Way 
Wembley HA9OFJ
Great Britain

Tel.: +49 (0) 180 6 830 830*
Fax: +44 208 782 8099
 

Remboursement des billets achetés par téléphone ou à Air France à l´aéroport

Billet électronique
Afin de demander le remboursement en ligne de vos billets, veuillez accéder à l´espace "Gérer vos réservations" et cliquer sur le button "demander le remboursement".
Cliquez ici, pour consulter vos réservations:
Veuillez note que vous ne pouvez pas demander un remboursement en ligne, si vous n´avez pas payé vos billets par carte de crédit, mais par un autre mode de paiment ou les tickets acquis au comptoir de vente Air France à l’aéroport.
Appelez Air France au Tel.: +49 (0) 180 6 830 830* Nos opérateurs vous guideront dans les démarches à suivre.

Lundi à vendredi: 08.00 - 20.00, samedi: 09.00 - 17.30

Veuillez noter que nous encaissons des frais de 20 euros pour les remboursements faits manuellement.

Remboursement des billets achetés dans une agence

Transmettez votre numéro de billet original (accompagné des justificatifs éventuels) à l'agence de voyage où vous l'avez acheté.

Important dans tous les cas

Modification et remboursement sont soumis aux conditions du tarif auquel vous avez acheté votre billet. Merci de vérifier que votre billet est effectivement modifiable ou remboursable. Pensez à joindre à votre demande l'original du billet (sauf s'il s'agit d'un billet électronique) et les justificatifs éventuels (certificat médical, justificatif du cas de force majeure vous obligeant à annuler…).

Demandes Flying Blue

Vous avez perdu votre carte Flying Blue ? Vous souhaitez régulariser vos Miles ? Vos coordonnées Flying Blue doivent être actualisées ? Contactez notre Service Client à tout moment.

Vous voulez nous contacter en ligne ?

Veuillez remplir le formulaire en ligne.

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Si votre demande concerne un bagage perdu ou un bagage endommagé, cliquez ici.
Vous pouvez choisir parmi les adresses suivantes :

Pour toutes vos réclamations bagages :
AIR FRANCE EUROPE
BAGGAGE or CUSTOMER CARE CENTER
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
FRANCE

Pour toutes les autres réclamations (à l’exception des réclamations bagages) :
AIR FRANCE EUROPE
BAGGAGE or CUSTOMER CARE CENTER
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
FRANCE

Si vous voulez obtenir un remboursement, veuillez joindre les documents originaux à votre réclamation (billet, carte d’embarquement, facture, etc.)
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