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EN LIGNE
If you discover an item is missing when you collect your baggage at the arrival airport, you have the following options:
IF YOU ARE STILL AT THE AIRPORT
Please complete a Property Irregularity Report (PIR) at the Air France KLM* Baggage Service.
Once you have declared the missing item, you will be given a file number that you can use to track your claim on our website.
If your arrival airport is Paris-Charles de Gaulle or Paris-Orly, you must complete a report that will then be transferred to the French police.
IF YOU HAVE LEFT THE AIRPORT
Please request compensation for a missing item via the online form below within 7 days of receiving your baggage.
Request compensation for missing itemIf your arrival airport is located in metropolitan France, Guadeloupe, French Guiana, Martinique, Reunion or French Polynesia, please also complete the pre-report form below.
Complete the online pre-claim formFor all other arrival airports, please also file a report with the local police. This will help us process your request.
For help with your request, you can call our customer service.
Contact customer service by telephone- Réservation et enregistrement
- Réservation et enregistrement - Je souhaite réserver un vol ou acheter une option
- Réservation et enregistrement - J'ai besoin d'aide pour ma réservation en ligne
- Réservation et enregistrement - Je souhaite effectuer une réservation pour un groupe (10 passagers ou plus)
- Réservation et enregistrement - J'ai besoin d'une facture
- Réservation et enregistrement - Je souhaite obtenir des informations sur l'assistance aux passagers à mobilité réduite
- Réservation et enregistrement - Je souhaite obtenir de l'aide pour effectuer mon enregistrement
- Annulation ou modification de réservations
- Annulation ou modification de réservations - Je souhaite changer de vol ou d'options
- Annulation ou modification de réservations - Je souhaite annuler ma réservation et demander un remboursement
- Annulation ou modification de réservations - Je souhaite annuler une option et demander son remboursement
- Bagage manquant ou endommagé
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- Bagage manquant ou endommagé - Mon bagage est manquant depuis plus de 3 jours
- Bagage manquant ou endommagé - Mon bagage est manquant depuis plus de 21 jours
- Bagage manquant ou endommagé - Mon bagage a été endommagé
- Bagage manquant ou endommagé - Il manque un objet à l'intérieur de mon bagage
- Programme de fidélité Flying Blue
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- Vol retardé ou annulé - Je souhaite annuler une option et demander son remboursement
- Vol retardé ou annulé - Je souhaite demander le remboursement des dépenses imprévues (ex. : taxi)
- Autre