Conditions particulières

Tarifs

Les prix sont publiés toutes taxes comprises, à l'exception de certaines taxes d'aéroport perçues localement.

Il existe des tarifs spécifiques :
- les bébés de moins de 2 ans, 
- les enfants de moins de 12 ans.

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions du code de la consommation, l'internaute ne dispose pas d'un droit de rétractation lors de l'achat de billets sur notre site.

Nous vous informons que dans le cas où votre titre de transport n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport, vous bénéficiez d'un droit au remboursement des taxes et redevances individualisées et dont l'exigibilité procède de votre embarquement effectif. 
Ce remboursement interviendra au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande.
Pour obtenir le remboursement de ces sommes, vous pouvez adresser votre demande de remboursement en ligne (le remboursement en ligne est gratuit) dans la rubrique Mes Réservations.
Vous pouvez également vous adresser à votre point de vente Air France habituel.
Pour les billets achetés en agence de voyage, veuillez déposer votre demande directement auprès de cet opérateur.


Réservation en ligne

Vous pouvez réserver jusqu'à 9 passagers par dossier, adultes et enfants, chaque adulte pouvant être accompagné d'un bébé voyageant sur ses genoux. La réservation est confirmée après communication de la référence de votre dossier. Par ailleurs un e-mail de confirmation reprenant tous les éléments de votre réservation vous est adressé.

Contact médiateur

Si vous avez tenté de régler votre litige par le biais de notre service clients en envoyant une réclamation écrite et que la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le SÖP (Organisme de conciliation des transports publics de voyageurs en Allemagne).
Accéder au site du SÖP

Pour tout achat en ligne de services, vous pouvez soumettre une demande au médiateur via la plate-forme européenne des litiges sur la plate-forme de règlement en ligne des litiges de consommation.
Accéder à la plate-forme

Utilisation des billets

Le paragraphe suivant s’applique aux billets Air France achetés par des passagers dont le lieu habituel de résidence est en Allemagne, et qui voyagent au départ ou à destination de l’Allemagne :
 
(a) Le Tarif TTC fixé en fonction des données, dates de vols et parcours mentionnés sur le Billet correspond à un point de départ et à un point de destination, via toute Escale intermédiaire prévue lors de l’achat du Billet et fait partie intégrante du Contrat de Transport. Le Tarif appliqué à la date d’émission du Billet n’est valable que pour un Billet utilisé intégralement en respectant l'ordre et les dates du parcours réservé (ordre séquentiel des Coupons de Vol).
(b) Sauf en cas de Force Majeure, toute utilisation non conforme par le Passager (par exemple, si celui-ci n’utilise pas le premier Coupon ou n'utilise pas les Coupons dans leur ordre d’émission) entraînera le paiement d’un réajustement du tarif et des taxes, en fonction de la modification du parcours. Le tarif et les taxes seront recalculés et le passager sera, en conséquence, tenu de s’acquitter d’un montant additionnel égal à la différence entre le montant du billet et taxes payés à l’origine et le montant que le passager aurait dû payer au moment de l’achat de son billet pour le parcours effectivement réalisé.
En complément de la modification décrite ci-dessus, un nouveau billet devra être émis et des frais d’émission, d’un montant de 15€ seront ajoutés.
Veuillez noter qu’Air France se réserve le droit de ne pas transporter le passager si la différence de tarif et taxes n’a pas été acquittée.
(c) L’article b) n’est pas appliqué lorsque le Passager a utilisé un nouveau Billet sur la même destination dans les 24 heures suivant le départ du vol correspondant au Coupon non utilisé.

Options payantes

Les options payantes sont soumises aux Conditions générales de vente suivantes :
Option Baggage Supplémentaire
Option Menu À la Carte
Option Siège
Option Surclassement exceptionnel
Option Trip and Tree

Comportement à bord

Le Passager est informé qu'en cas de manquement à l'article 15 (Comportement à bord) des Conditions Générales de Transport et conformément aux dispositions de leur article 9 (Refus et limitations au transport), il pourra être inscrit sur la liste de personnes faisant l'objet d'une interdiction d'embarquer à bord des aéronefs du Transporteur en application de la délibération de la CNIL n°2016-240.
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